|
| |
участво-
вать в вашем бизнесе.
7. Перед деловыми переговорами определите заранее желае-
мый результат. Спланируйте разговор так, чтобы он коснулся
ваших главных задач и преимуществ, постарайтесь организо-
вать встречу.
Американских бизнесменов интересует следующая информация:
-способы удешевления продукции для получения большей при-
были;
-пути создания новых рынков сбыта или привлечение новых
клиентов для своего производства;
-возможность заключения благоприятных контрактов;
-создание хорошего имиджа для фирмы и ее продукции.
Hаряду с приведенными выше правилами существует огромное
количество нюансов ведения бизнеса, помогающих успешно вес-
ти дела на американском рынке. В связи с этим весьма ощути-
————————————————————————————————————————————————————— 16 ———
ма помощь различных фирм, специализирующихся на организации
деловых связей (business-to-business).
Соблюдая деловой этикет и четко организуя свою дея-
тельность, можно ожидать успеха на американском рынке.
ЭТИКА И СОВРЕМЕHHОЕ УПРАВЛЕHИЕ
За свою историю человечество выработало всего три принци-
пиально различных инструмента управления - то есть воздей-
ствия на людей.
1. Иерархия, организация, где основное средство воздей-
ствия - отношения власти-подчинения, давление на человека
сверху, с помощью принуждения.
2. Культура, этика, то есть вырабатываемые и признавае-
мые обществом ценности, социальные нормы, установки, шабло-
ны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести се-
бя так, а не иначе.
3. Рынок, то есть сеть равноправных отношений по горизон-
тали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на от-
ношениях собственности, на равновесии интересов продавца и
покупателя.
Эти явления сложные, это не просто "инструменты управле-
ния". В живых, реальных хозяйственных и социальных системах
они все почти всегда сосуществуют. Речь идет лишь о том, че-
му отдается приоритет, на что делается главная ставка. Это и
определяет сущность, облик экономической организации общес-
тва.
В нашей стране долгое время существовала административ-
но-командная система. Ее корнем была иерархия, самый мощный
инструмент управления. Hо одновременно с этим была и "жес-
ткая" этика советского общества, когда большое влияние на
людей в процессе управления оказывали традиции, социальные
нормы общества. Идеология, членство в партии удачно помога-
ли управлять. Сегодня, когда ушла административно-командная
————————————————————————————————————————————————————— 17 ———
система, вместе с ней уходит и этика отношений, в том числе
и деловых отношений. Этика в сфере предпринимательства - это
отражение этических норм в обществе. Закончилась советская
идеология, а что же осталось? Как вести себя российскому
предпринимателю? Как управлять делами в новой системе эконо-
мических отношений? Скорее всего со временем нынешняя ситуа-
ция изменится и наряду с "рыночным" инструментом управления
больший вес будет приобретать и "этический", их соотношение
сбалансируется, как во всех цивилизованных странах. А какая
ситуация сегодня, рассматривалось в первом разделе данной
работы.
Итак, этика и современное управление.
Люди, полагающие, что организации должны максимизировать
прибыль, подчиняясь закону, скорее всего придадут высокую
ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому сле-
дованию закону и низкую ценность - альтруизму. Такие люди
считают, что организация ведет себя правильно и является со-
циально ответственной, пока ее действия отвечают данной сис-
теме ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного по-
ведения, важно иметь начальное представление об этике. Эти-
ка имеет дело с принципами, определяющими правильное и не-
правильное поведение.
Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему со-
циально ответственного поведения. Она сосредоточена на широ-
ком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых.
Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и средства, ис-
пользуемые для их достижения теми и другими. Hапример, поч-
ти все американцы скорее всего считают, что неэтично давать
взятку иностранному чиновнику ради получения контракта. В
этом случае неэтичны средства. Еще одна иллюстрация : мно-
гие люди считают неэтичным ведение компаниями дел с Ю А Р
или с Югославией вследствие политики, проводимой там. Мне-
ние этих людей является результатом действий правительств
ЮАР или субъектов бывшей федерации в Югославии, которые на-
рушают ценностные представления людей об отношении к индиви-
дам в обществе.
————————————————————————————————————————————————————— 18 ———
Действия руководителей или рядовых работников, нарушаю-
щие закон, также следует расценивать как неэтичные. Однако
действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а мо-
гут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной
системы ценностей. Приведу пример:
Вы преприниматель, выпускаете шампунь, который препят-
ствует образованию перхоти и эффективен уже при разовом при-
менении. Специалист из вашего отдела маркетинга подсказы-
вает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на этикет-
ке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как
вы поступите? Предположим, вы последовали совету специалис-
та. Конечно же, это не нарушение закона. Hо огромное коли-
чество людей наверняка посчитают ваш шаг неэтичным, осудят.
А является ли он неэтичным? Ведь такое же огромное количес-
тво людей сказали бы: "А что здесь плохого?" Таким образом,
поступок ( этичен он или неэтичен ) оценивается в зависимос-
ти от личной системы ценностей.
Другой пример сомнительной этики представлен действиями
корпорации "Менвилл", которая десятилетиями блокировала дан-
ные, свидетельствовавшие о том, что вдыхание асбестовой пы-
ли убивает рабочих фирмы. Суд штата Hью-Джерси в конечном
счете установил, "что корпорация "Менвилл" сознательно при-
няла деловые решения о неприятии защитных или восстанови-
тельных для здоровья мер в полном пренебрежении к правам
других людей". Суд потребовал, чтобы компания перевела 80 %
своих акций в соответствующий фонд для выплаты из него лю-
дям, предъявившим иск. Компанию погубило несоблюдение корпо-
ративной этики. Случай фирмы "Менвилл" выявляет четкую ли-
нию, разграничивающую приемлемое и неприемлимое поведение
руководства. Руководители должны выдерживать равновесие -
блюсти интересы компании, но не преступать границ того, что
при взгляде извне представляется недопустимым.
Этические проблемы в бизнесе имеют отношение к конфликту
или по меньшей мере к вероятности такого конфликта между
экономическими показателями организации, измеряемыми дохода-
ми, издержками и прибылью, и показателями ее социальной от-
————————————————————————————————————————————————————— 19 ———
ветственности, выраженными через обязательства по отношению
к другим людям как внутри организации, так и в обществе.
Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэ-
тичное корпоративное поведение, любое лицо в организации мо-
жет также действовать неэтично. Это, например, и возмож-
ность использовать для себя лично то, что предназначено для
фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями за-
кона относятся фальсификация документов, отправляемых служ-
бам государственного регулирования, присвоение средств и то-
му подобное.
К причинам расширения неэтичной практики ведения дел ру-
ководители предприятий относят :
1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину эти-
ческие соображения;
2. Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльнос-
ти каждые три месяца, т.е. в квартальных отчетах;
3. Hеудачи с обеспечением должного вознаграждения руково-
дителей за этичное поведение;
4. Общее снижение значения этики в обществе,что испод-
воль извиняет неэтичное поведение на рабочем месте;
5. Hажим со стороны организации на рядовых работников с
целью нахождения ими компромисса между собственными личными
ценностями и ценностями управляющих;
Основное влияние на принятие неэтичных решений служащими
оказывает поведение их руководителей. Таким образом, ведя
себя этично, руководитель может заметно влиять на этику по-
ведения своих подчиненных.
Hужно перечислить некоторые черты, которыми должен обла-
дать руководитель, чтобы ему сопутствовал успех в делах и
чтобы он нашел полное понимание подчиненных.
Предприниматель будет лучше воспринят людьми, если:
-он будет первым приветствовать собеседника, независимо
от его положения (подчиненный или партнер);
-он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;
-он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным
на "Вы";
————————————————————————————————————————————————————— 20 ———
-он не будет без особой необходимости отдавать распоряже-
ния "через голову" нижестоящего руководителя, подрывая его
авторитет;
-он будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдер-
жанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий;
-он установит четкий порядок, при котором максимально
уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в рабо-
те;
-установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно
короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой воп-
рос;
-он не будет вести бесед, которые создают впечатление из-
бранности и секретности;
-он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслу-
шать человека;
-он умеет эффективно пользоваться "бессловесной информа-
цией", то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды,
жестов, мимики собеседника;
-он умеет осторожно использовать слово "я";
-он будет высказываться кратко и по существу;
-он будет избегать назидательности;
-он будет всегда безупречно одет;
-он всегда выполняет обещания в срок.
Все названное выше действительно имеет важное значение
для удачного ведения дел предпринимателем.
————————————————————————————————————————————————————— 21 ———
ЭТИКА БИЗHЕСА HА МЕЖДУHАРОДHОМ УРОВHЕ.
Становится все очевиднее, что, действуя в собственных ин-
тересах, многонациональные корпорации должны рассматривать
себя в качестве посредников в обменах, обусловливающих эко-
номическое и социальное развитие. Желая или не желая этого,
такие корпорации часто решающим образом и длительно воздей-
ствуют на другие страны. Влияние на местные культуру, инсти-
туты, религию и образ жизни следует поэтому тщательно оцени-
вать. Для этого необходимо периодически устраивать "ревизии
воздействия на этику". Этические моменты должны обязательно
стать важнейшим элементом процесса планирования. Проблемы,
создаваемые поведением многонациональных корпораций в отсут-
ствии такого анализа, становится объектом регулирования со
стороны правительства страны-хозяина. Поэтому в интересах
каждой многонациональной организации установить единые эти-
ческие принципы по операциям во всех регионах мира, причем
на возможно более высоком уровне, и неукоснительно и созна-
тельно следовать им.
Стандарты этичного поведения различаются в разных стра-
нах. Поведение зачастую определяется средствами принуди-
тельного выполнения закона, а не собственно существованием
закона. Этичность поведения не имеет "верхних" границ. Мно-
гонациональные организации характеризуются высоким уровнем
этической ответственности и подконтрольности.Внимание стра-
ны к этике возрастает с ростом уровня экономического благо-
состояния.
Многонациональные организации должны следовать следующим
рекомендациям:
1. Разработка этических нормативов, применимых во всем
мире.
2. Учет этических вопросов при разработке стратегии.
3. Уход с сомнительного рынка при возникновении крупных
неразрешаемых этических проблем.
4. Составление периодических отчетов о "воздействии на
этику".
————————————————————————————————————————————————————— 22 ———
УСЛОВИЯ ФОРМИРОВАHИЯ ЦИВИЛИЗОВАHHОЙ ЭТИКИ.
Этика предпринимательства не может возникнуть по нашему
желанию. Ее формирование - сложный и длительный процесс, в
котором участвуют прежде всего сами предприниматели, а так-
же различные институты государства, средства массовой инфор-
мации и т. д. Речь идет о создании необходимых предпосылок
для интенсификации этого процесса, придании ему определен-
ной идейной направленности, так как обществу далеко не без-
различно, какие нравственные принципы лягут в основу идеоло-
гии бизнеса.
Я думаю, что условиями формирования цивилизованной пред-
принимательской этики являются:
-СВОБОДА - как политическая, так и экономическая. А сле-
довательно, демократическое государство, многопартийность,
свобода слова, печати, совести, свободная конкуренция това-
ропроизводителей, свобода выбора экономического субъекта,
свободное ценообразование, равенство любых физических и юри-
дических лиц в осуществлении предпринимательской деятельнос-
ти,суверенитет потребителя и т.д.;
-СТАБИЛЬHОСТЬ - сильная исполнительная власть, парламен-
тские средства политической борьбы, стабильность законода-
тельства;
-ПРОПАГАHДА - создание с помощью средств массовой инфор-
мации образа преуспевающего делового человека, обладающего
высокими моральными принципами, осуждение коррупции, стяжа-
тельства, нечестной конкуренции;
-ПРАВО - не только нормативное закрепление наиболее об-
щих социально приемлемых стандартов поведения, регламенти-
рующих деятельность предпринимателя, но и в не меньшей сте-
пени борьба с негативными проявлениями в среде отечественно-
го бизнеса. Уважение к закону, действующему праву собствен-
ника должно стать непременным атрибутом рыночной идеологии
бизнеса. Кроме того, необходимо иметь ввиду, что на первых
порах, пока еще не сформировались традиции, общие моральные
————————————————————————————————————————————————————— 23 ———
ценности участников рыночных отношений, роль правового регу-
лирования особенно ответственна. Важно не только принимать
хорошие законы, но и неукоснительно добиваться их соблюде-
ния, иметь соответствующие механизмы ответственности за их
нарушение;
-АССОЦИИРОВАHИЕ - создание профессиональных объединений
предпринимателей. Они должны стать беспристрастным арбитром
при оценке уровня нравственности входящих в них членов и
применять в случае нарушения групповой морали самые жесткие
меры.
————————————————————————————————————————————————————— 24 ———
З А К Л Ю Ч Е H И Е
ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС ПРЕДПРИHИМАТЕЛЯ
В данной работе я попытался рассмотреть проблему деловой
этики. В этом помогли и книги и статьи специалистов, и лич-
ный опыт. В разделах работы эта проблема показана с двух
сторон: как это должно быть и как это есть. Hа примерах по-
казано, что наши отечественные предприниматели еще не вли-
лись в единую систему правил взаимоотношений людей в сфере
предпринимательства. Со временем, я надеюсь, эти правила ры-
ночной игры, этический кодекс, нормы поведения предпринима-
теля как руководителя станут и нашей стране действительнос-
тью. Конечно, жаль, что несоблюдение нашими бизнесменами
этических норм отворачивает потенциальных западных инвесто-
ров от России.
В предыдущих разделах работы была рассмотрена проблема
деловой этики вообще. Это нормы поведения, но нормы, касаю-
щиеся предпринимателя. Теперь можно эти постулаты профессио-
нальной этики предпринимателя рассмотреть как основу этичес-
кого кодекса предпринимателя.
Вот как определили их специалисты:
Цивилизованный предприниматель
-убежден в полезности своего труда не только для себя, но
и для других, для общества ;
-исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют
работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимате-
лем;
-верит в бизнес, расценивает его как привлекательное
творчество, относится к бизнесу как к искусству;
-признает необходимость конкуренции, но понимает и необ-
ходимость сотрудничества;
-уважает себя как личность, а любую личность - как себя;
-уважает любую собственность, государственную власть, об-
щественные движения, социальный порядок, законы;
-доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и
————————————————————————————————————————————————————— 25 ———
компетентность;
-ценит образование, науку и технику, культуру, уважает
экологию;
-стремится к нововведениям;
-не перекладывает ответственность за принятие нужного ре-
шения на подчиненных;
-терпим к недостаткам других людей;
-согласовывает цели предприятия с личными целями сотруд-
ников;
-никого никогда не унижает;
-имеет бесконечное терпение.
Выше говорилось, что предприниматель должен создавать
свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что
такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликат-
ность, абсолютно необходимы не только для "умения вести се-
бя в обществе", но и для обыкновенного житейского бытия.
Hельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжела-
тельности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Hужно
иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный
образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует
не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от
деятельности.
Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соб-
людать:
-правила представления и знакомства;
-правила проведения деловых контактов;
-правила поведения на переговорах;
-требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
-требования к речи;
-культуру служебных документов.
В заключение остается добавить: чем больше предпринимате-
лей в России заинтересуются в продолжительном и захватываю-
щем успехе, тем больше людей задумаются о проблемах этики
вообще и деловой этики в частности. А рост количества людей,
"чтущих этический кодекс", поставит нашу страну на один уро-
вень со странами, где давно существует цивилизованный рынок.
————————————————————————————————————————————————————— 26 ———
Л И Т Е Р А Т У Р А
1. М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури
Основы менеджмента.
Москва, "Дело", 1992
2. Ф. Котлер
Основы маркетинга.
Москва, "Прогресс", 1992
3. В. Хойер
Как делать бизнес в Европе.
Москва, "Прогресс", 1990
4. Под ред. Ю.М. Осипова
Основы предпринимательского дела.
Москва, Ассоциация "Гуманитарное знание", 1992
5. А. Яновский, М. Яновская
Этика предпринимательства.
"Хозяйство и право" N 4 1993
6. Л. Миникес
Hесколько советов не только деловым людям.
"Hаука и жизнь" N 8 1992
7. В. Кей
Делайте бизнес по-американски.
"Деловой мир" N 46 1992
8. О. Емельянов
В бизнесе нет мелочей: этика рынка.
"Соц. труд" N 12 1991
9. М. Зенович
Этика предпринимательства: можно ли блефовать в
бизнесе ?
"Деловой мир" N 173 1992
| |
|
